Chào mừng Quý khách hàng đến với KHN Creative (KHN IP) – đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực bảo hộ thương hiệu toàn cầu, đặc biệt tại thị trường Mỹ. Chúng tôi tự hào là đối tác tin cậy, đồng hành cùng các doanh nghiệp, đặc biệt là những người tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử, trên hành trình xây dựng và bảo vệ giá trị thương hiệu.
Xuất phát từ kinh nghiệm thực tế của những seller Amazon thành công, chúng tôi thấu hiểu sâu sắc những thách thức khi kinh doanh online: từ việc xây dựng thương hiệu, đối phó với hàng nhái đến phát triển bền vững trên các nền tảng TMĐT.
Sự hài lòng và an tâm của Quý khách là nền tảng cho sự phát triển bền vững của KHN IP. Trong trường hợp Quý khách có bất kỳ phản hồi, góp ý hoặc chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ bảo hộ sở hữu trí tuệ mà chúng tôi cung cấp, Chính sách Tiếp nhận và Giải quyết Khiếu nại này sẽ là kim chỉ nam để chúng tôi lắng nghe, thấu hiểu và xử lý vấn đề một cách chuyên nghiệp, công bằng và hiệu quả nhất.
KHN Creative, hoạt động dưới tên gọi KHN IP, là đơn vị chuyên bảo hộ thương hiệu toàn cầu, đặc biệt tại thị trường Mỹ với các dịch vụ đăng ký thương hiệu trên Amazon, Trademark, Copyright. Chúng tôi giúp khách hàng thực hiện các thủ tục cần thiết để đăng ký thương hiệu với Văn phòng Sáng chế và Nhãn hiệu Hoa Kỳ (USPTO) và sau đó là đăng ký với Amazon Brand Registry, nhằm bảo vệ tài sản trí tuệ của bạn khỏi các hành vi xâm phạm.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khiếu nại phát sinh từ Quý khách hàng liên quan đến các dịch vụ bảo hộ sở hữu trí tuệ mà KHN IP cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Đăng ký bảo hộ Thương hiệu (Trademark), Bản quyền tác giả (Copyright), Bằng sáng chế kiểu dáng công nghiệp (Design Patent).
- Hỗ trợ enroll Brand Registry trên Amazon.
- Dàn xếp, đàm phán hòa giải các vụ kiện liên quan tới tranh chấp bản quyền trong lĩnh vực Ecommerce.
- Tư vấn xử lý, khởi kiện các trường hợp, hành vi xâm phạm nhãn hiệu, quyền tác giả, sáng chế.
- Cập nhật, làm thủ tục thay đổi quyền sở hữu trí tuệ.
Các kênh tiếp nhận khiếu nại
Chúng tôi khuyến khích Quý khách thông báo khiếu nại qua một trong các kênh sau để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất:
- Qua Thư điện tử (Email): Gửi email chi tiết về vấn đề của Quý khách đến địa chỉ support@khnip.com. Vui lòng đính kèm các thông tin, tài liệu liên quan (như số đơn đăng ký, biên bản làm việc, bằng chứng về hành vi xâm phạm…) để quá trình xử lý được thuận lợi.
- Qua Điện thoại: Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua số điện thoại +84 817 126 880.
- Qua Biểu mẫu Liên hệ trên Website: Truy cập website chính thức https://khnip.com và điền đầy đủ thông tin vào mục ‘Liên hệ’ hoặc ‘Gửi phản hồi’.
Quy trình xử lý khiếu nại
Khi nhận được phản ánh từ Quý khách, KHN IP cam kết thực hiện quy trình xử lý chuyên nghiệp như sau:
- Tiếp nhận và Xác nhận: Ngay sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận trong vòng 01 ngày làm việc để Quý khách biết khiếu nại đã được ghi nhận và đang trong quá trình xử lý.
- Phân tích và Đánh giá Sơ bộ: Bộ phận chuyên trách sẽ tiến hành xem xét kỹ lưỡng vấn đề, đánh giá sơ bộ tính chất, mức độ phức tạp và phạm vi ảnh hưởng của khiếu nại dựa trên thông tin Quý khách cung cấp.
- Điều tra và Thu thập Thông tin: Tùy thuộc vào tính chất của khiếu nại, chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách cung cấp thêm thông tin, tài liệu hoặc tiến hành điều tra nội bộ (ví dụ: rà soát hồ sơ vụ việc, tham vấn chuyên gia pháp lý, kiểm tra bằng chứng về hành vi xâm phạm…).
- Xây dựng Phương án Giải quyết: Dựa trên kết quả phân tích và điều tra, chúng tôi sẽ đề xuất các phương án giải quyết tối ưu, phù hợp với quy định pháp luật quốc tế, chính sách của KHN IP và lợi ích tốt nhất của Quý khách. Các giải pháp có thể bao gồm: tư vấn chiến lược pháp lý, đề xuất đàm phán, hòa giải, hỗ trợ khởi kiện, hoặc điều chỉnh quy trình dịch vụ.
- Trao đổi và Thống nhất: Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý khách để trình bày phương án giải quyết, giải thích rõ ràng về các bước thực hiện, chi phí dự kiến (nếu có) và lắng nghe ý kiến phản hồi để cùng đi đến thống nhất cuối cùng.
- Thực hiện và Hoàn tất: Sau khi hai bên đạt được thỏa thuận, KHN IP sẽ nhanh chóng triển khai các hành động cần thiết để giải quyết dứt điểm khiếu nại theo đúng kế hoạch đã thống nhất.
- Đóng Khiếu Nại: Khi vấn đề đã được giải quyết và Quý khách xác nhận hài lòng, hoặc khi khiếu nại đã được xử lý theo đúng quy trình và chính sách, hồ sơ khiếu nại sẽ được đóng lại.
Thời gian giải quyết khiếu nại
KHN IP cam kết xử lý khiếu nại của Quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả:
- Thời gian phản hồi ban đầu (xác nhận tiếp nhận): Tối đa 01 ngày làm việc.
- Thời gian giải quyết: Thời gian giải quyết cụ thể sẽ tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề:
- Đối với các khiếu nại đơn giản, thời gian xử lý dự kiến từ 02 đến 03 ngày làm việc.
- Đối với các khiếu nại phức tạp đòi hỏi điều tra chuyên sâu, làm việc với đối tác quốc tế hoặc cơ quan pháp lý, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn, nhưng chúng tôi sẽ cố gắng hoàn thành trong vòng không quá 07 đến 10 ngày làm việc.
- Trong những trường hợp đặc biệt cần nhiều thời gian hơn, chúng tôi sẽ thông báo và cập nhật tiến độ xử lý thường xuyên cho Quý khách.
Trách nhiệm của các bên
Trách nhiệm của Quý khách hàng:
- Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác về khiếu nại.
- Hợp tác tích cực với KHN IP trong quá trình xác minh, điều tra và giải quyết vấn đề, bao gồm việc cung cấp các tài liệu, bằng chứng cần thiết.
- Thông báo kịp thời cho KHN IP nếu có bất kỳ thay đổi nào liên quan đến vấn đề khiếu nại.
Trách nhiệm của KHN IP:
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách nghiêm túc, công bằng, minh bạch và bảo mật.
- Nỗ lực tìm kiếm giải pháp tối ưu, chuyên nghiệp và hiệu quả nhất để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Quý khách hàng.
- Thông báo kịp thời, rõ ràng và đầy đủ về quy trình, tiến độ và kết quả xử lý khiếu nại.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ chuyên môn cao, phù hợp với quy định pháp luật quốc tế về sở hữu trí tuệ.
Thay đổi chính sách
KHN IP có thể cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách này theo thời gian để nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc tuân thủ các quy định pháp luật mới. Mọi thay đổi sẽ được công bố rõ ràng trên website https://khnip.com.
Thông tin liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Bảo mật này, hoặc muốn thực hiện các quyền của mình đối với dữ liệu cá nhân, hoặc cần làm rõ bất kỳ vấn đề gì liên quan đến dịch vụ của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: support@khnip.com
- Điện Thoại: 0935 525738
- Địa Chỉ: 228/1 Nguyễn Hoàng, Thanh Khê, Đà Nẵng
- Website: https://khnip.com/
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc của bạn và đảm bảo bạn cảm thấy an tâm và tin cậy khi hợp tác với KHN Creative / KHN IP.