Chào mừng bạn đến với KHN Creative, hoạt động dưới tên gọi KHN IP – đơn vị chuyên nghiệp cung cấp giải pháp bảo hộ thương hiệu toàn cầu, đặc biệt tại thị trường Mỹ. Chúng tôi hiểu rằng việc bảo vệ tài sản trí tuệ là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp bạn trên thương trường quốc tế.
Tại KHN IP, chúng tôi cam kết mang đến những dịch vụ tư vấn và thực thi pháp lý về sở hữu trí tuệ với chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, trong những trường hợp hiếm hoi, nếu có sự cố xảy ra liên quan đến dịch vụ chúng tôi cung cấp, chính sách hoàn tiền này được xây dựng để đảm bảo quyền lợi và sự tin cậy của quý khách hàng, tạo nên một nền tảng vững chắc cho hành trình kinh doanh toàn cầu của bạn.
KHN Creative, hoạt động dưới tên gọi KHN IP, là đơn vị chuyên bảo hộ thương hiệu toàn cầu, đặc biệt tại thị trường Mỹ với các dịch vụ đăng ký thương hiệu trên Amazon, Trademark, Copyright. Chúng tôi giúp khách hàng thực hiện các thủ tục cần thiết để đăng ký thương hiệu với Văn phòng Sáng chế và Nhãn hiệu Hoa Kỳ (USPTO) và sau đó là đăng ký với Amazon Brand Registry, nhằm bảo vệ tài sản trí tuệ của bạn khỏi các hành vi xâm phạm.
Mô tả chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền của KHN IP quy định các điều kiện và quy trình áp dụng cho việc hoàn lại một phần hoặc toàn bộ chi phí dịch vụ mà quý khách đã thanh toán. Mục tiêu của chúng tôi là xử lý mọi yêu cầu hoàn tiền một cách công bằng, minh bạch và hiệu quả, phản ánh cam kết về chất lượng dịch vụ mà KHN IP mang lại.
Điều kiện áp dụng hoàn tiền
Quý khách có thể yêu cầu xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau đây, khi dịch vụ do KHN IP cung cấp không đáp ứng đúng thỏa thuận hoặc có sai sót:
Các trường hợp đủ điều kiện xem xét hoàn tiền:
- Dịch vụ không được thực hiện theo thỏa thuận: Khi KHN IP không thực hiện các công việc đã cam kết trong hợp đồng dịch vụ (ví dụ: không nộp hồ sơ đúng hạn do lỗi nội bộ của KHN IP, không hoàn thành các bước tư vấn đã thỏa thuận).
- Sai sót nghiêm trọng trong quá trình xử lý bởi KHN IP: Nếu có sai sót rõ ràng, trực tiếp từ phía KHN IP trong quá trình xử lý hồ sơ dẫn đến hậu quả pháp lý tiêu cực cho khách hàng (lưu ý: điều này không bao gồm các quyết định từ chối của cơ quan sở hữu trí tuệ do các yếu tố pháp lý về bản chất của đối tượng đăng ký).
- Thanh toán trùng lặp dịch vụ: Khách hàng thực hiện thanh toán nhiều lần cho cùng một dịch vụ do lỗi hệ thống hoặc nhầm lẫn, và KHN IP xác nhận sự trùng lặp này.
Các yêu cầu đi kèm để được xem xét:
- Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi bằng văn bản (email) đến KHN IP trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày thanh toán hoặc ngày phát sinh sự cố dịch vụ.
- Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu liên quan và phối hợp cần thiết với KHN IP để đánh giá yêu cầu.
Các trường hợp KHÔNG áp dụng hoàn tiền:
- Quyết định của Cơ quan Sở hữu trí tuệ: Cơ quan có thẩm quyền (ví dụ: USPTO) từ chối đơn đăng ký Thương hiệu, Bản quyền, Sáng chế do các yếu tố pháp lý về bản chất của đối tượng (như thiếu tính phân biệt, không đáp ứng điều kiện pháp lý, hoặc đã có đối tượng tương tự tồn tại), bất kể nỗ lực của KHN IP.
- Thông tin sai lệch hoặc thay đổi từ Khách hàng: Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ, hoặc có sự thay đổi yêu cầu sau khi KHN IP đã bắt đầu triển khai dịch vụ.
- Thay đổi ý định: Khách hàng quyết định không tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi KHN IP đã bắt đầu thực hiện công việc.
- Chi phí đã nộp cho bên thứ ba: Các khoản phí đã nộp cho các cơ quan nhà nước hoặc các bên thứ ba liên quan (ví dụ: phí nộp đơn tại USPTO) mà không thể thu hồi.
- Khách hàng không phối hợp: Khách hàng không cung cấp thông tin, tài liệu hoặc phản hồi kịp thời theo yêu cầu của KHN IP, dẫn đến ảnh hưởng đến tiến độ hoặc kết quả dịch vụ.
Hướng dẫn yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để quy trình diễn ra nhanh chóng và hiệu quả:
Liên hệ với KHN IP: Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email tới địa chỉ support@khnip.com hoặc liên hệ qua số điện thoại: 0935 525738
Cung cấp thông tin chi tiết: Trong yêu cầu, vui lòng nêu rõ:
- Mã đơn hàng hoặc thông tin mua dịch vụ (tên khách hàng, tên công ty, ngày thanh toán).
- Tên dịch vụ muốn yêu cầu hoàn tiền.
- Lý do yêu cầu hoàn tiền (mô tả rõ tình trạng dịch vụ và vấn đề gặp phải).
- Đính kèm các tài liệu minh chứng (nếu có), như email trao đổi, biên lai thanh toán, hoặc bất kỳ bằng chứng nào liên quan.
Chờ xác nhận và đánh giá: KHN IP sẽ tiếp nhận yêu cầu của bạn và tiến hành đánh giá dựa trên thông tin bạn cung cấp và các điều kiện áp dụng. Chúng tôi có thể liên hệ lại để yêu cầu thêm thông tin hoặc làm rõ các vấn đề liên quan.
Xử lý Hoàn tiền: Sau khi yêu cầu được chấp thuận và xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý khoản hoàn tiền cho quý khách theo phương thức phù hợp.
Thời gian hoàn tiền
Thời gian xử lý và nhận tiền hoàn có thể khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và quy trình nội bộ cũng như của các đơn vị trung gian.
- Thời gian xem xét yêu cầu: KHN IP sẽ xem xét và phản hồi yêu cầu hoàn tiền của quý khách trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.
- Thời gian xử lý khoản tiền hoàn: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền hoàn sẽ được xử lý. Thời gian quý khách nhận được tiền hoàn thường trong khoảng 07 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể hơn về thời gian xử lý khi yêu cầu của bạn được chấp thuận.
Thay đổi thông tin chính sách
Chính sách hoàn tiền này có thể được KHN Creative (KHN IP) cập nhật và điều chỉnh theo thời gian để phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành hoặc những thay đổi trong quy trình hoạt động kinh doanh. Bất kỳ thay đổi nào cũng sẽ được công bố rõ ràng trên website chính thức của chúng tôi.
Thông tin liên hệ
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ với KHN IP qua:
- Email: support@khnip.com
- Điện thoại: 0935 525738
- Website: https://khnip.com/
- Địa Chỉ: 228/1 Nguyễn Hoàng, Thanh Khê, Đà Nẵng
KHN IP luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn bảo vệ giá trị thương hiệu của mình.