Kinh nghiệm bán hàng trên Amazon: Thực chiến và Xây dựng gian hàng chuyên nghiệp trên Amazon

Bạn đang tìm kiếm con đường để bước chân vào thế giới thương mại điện tử đầy tiềm năng của Amazon, biến ước mơ kinh doanh online thành hiện thực? Hành trình này không chỉ đòi hỏi chiến lược bán hàng thông minh mà còn cần một nền tảng vững chắc để bảo vệ thành quả của bạn. Bài viết này sẽ dẫn dắt bạn qua những kinh nghiệm bán hàng thực chiến, từ việc lựa chọn sản phẩm, tối ưu hóa gian hàng, cho đến cách xây dựng và bảo vệ thương hiệu của mình trên thị trường quốc tế. 

Tôi là Mr Tom Dao, với kinh nghiệm thực tế của một seller trên Amazon kết hợp kiến thức chuyên sâu về luật sở hữu trí tuệ từ KHN IP. Chúng tôi đã trải qua những thách thức bạn đang đối mặt và sẵn sàng chia sẻ những bài học quý báu để giúp bạn thành công.

Nội dung chính của bài viết:

• Amazon mang đến cơ hội thị trường toàn cầu khổng lồ, đặc biệt cho người bán Việt Nam tại Mỹ, đòi hỏi việc sử dụng tài khoản Professional Seller Account để tối ưu hóa lợi ích và hoạt động chuyên nghiệp.
• Người bán mới nên tận dụng các ưu đãi tài chính đáng kể từ chương trình NSI 2024, đồng thời tập trung lựa chọn sản phẩm dựa trên nhu cầu khách hàng và tiềm năng xây dựng thương hiệu riêng, tránh các mặt hàng bị hạn chế hoặc cạnh tranh trực tiếp với Amazon Retail.
• Thành công trên Amazon phụ thuộc vào việc tối ưu hóa listing bằng SEO, hình ảnh/video hấp dẫn, nội dung A+ Content, cùng với việc vận hành hiệu quả thông qua FBA và chiến lược quảng cáo Amazon Ads.
• Bảo vệ thương hiệu bằng việc đăng ký nhãn hiệu tại Mỹ và tham gia Amazon Brand Registry là yếu tố bắt buộc và thiết yếu để đảm bảo sự thành công bền vững, ngăn chặn hàng giả, hàng nhái và xây dựng uy tín.
• KHN IP cung cấp giải pháp độc đáo, kết hợp kinh nghiệm thực chiến bán hàng trên Amazon với chuyên môn sâu về luật sở hữu trí tuệ, giúp bạn vừa bán hàng hiệu quả vừa bảo vệ vững chắc thương hiệu của mình.

Tại sao Amazon là mảnh đất màu mỡ cho người bán hàng online?

Amazon không chỉ là một sàn thương mại điện tử, mà là một “vũ trụ” mua sắm khổng lồ. Mỗi tháng, có hàng trăm triệu người dùng trên toàn cầu, và riêng tại Mỹ đã có hơn 200 triệu người dùng truy cập Amazon để tìm kiếm và mua sắm. 

Sự đa dạng về ngành hàng, từ thời trang, đồ gia dụng, điện tử đến sách, đều có chỗ đứng vững chắc. Điều này mở ra cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận một lượng khách hàng quốc tế khổng lồ, đặc biệt là thị trường Mỹ đầy tiềm năng.

Chuẩn bị hành trang: Các yếu tố cần thiết để bán hàng chuyên nghiệp trên Amazon

Lựa chọn tài khoản bán hàng: Professional Seller Account – Lợi thế cạnh tranh cốt lõi

Khi bắt đầu bán hàng trên Amazon, việc chọn đúng loại tài khoản là vô cùng quan trọng. Thay vì tài khoản thông thường (Individual Seller Account), bạn nên ưu tiên đăng ký Professional Seller Account.

Sự khác biệt: Tài khoản thông thường giới hạn số lượng sản phẩm bán ra mỗi tháng và thu phí hoa hồng trên mỗi đơn hàng. Ngược lại, Professional Seller Account cho phép bạn bán không giới hạn số lượng mặt hàng, không mất phí hoa hồng trên mỗi sản phẩm (thay vào đó là phí thuê bao cố định hàng tháng), và quan trọng nhất là tiếp cận các công cụ nâng cao, các chương trình ưu đãi.

Lợi ích cụ thể:

• Bán được nhiều loại mặt hàng hơn.
• Không mất phí hoa hồng trên mỗi sản phẩm bán ra.
• Tiếp cận các công cụ bán hàng nâng cao và các chương trình khuyến mãi.
• Đủ điều kiện tham gia các chương trình ưu đãi lớn như NSI.

Đây là lựa chọn tất yếu cho những người bán nghiêm túc, muốn phát triển kinh doanh lâu dài và chuyên nghiệp trên Amazon.

Tận dụng ưu đãi “khủng” từ Amazon New Seller Incentives (NSI) 2024

Amazon hiểu rằng người bán mới cần sự hỗ trợ ban đầu. Chương trình New Seller Incentives (NSI) là một cơ hội tuyệt vời, chính thức có hiệu lực từ ngày 1 tháng 3 năm 2024 (GMT-7). Chương trình này áp dụng cho các Professional Seller có ASIN đầu tiên được bán từ ngày này.

Tổng quan về NSI: Đây là một loạt các đề xuất và ưu đãi chi phí nhằm giảm thiểu rủi ro và chi phí ban đầu, giúp nhà bán hàng mới tăng trưởng doanh số nhanh chóng.

Quyền lợi bán hàng “khủng” (ước tính quy đổi sang VNĐ với tỷ giá 1 USD ≈ 25,000 VND):

Hoàn tiền doanh số:

• Hoàn 10% cho $50,000 USD (khoảng 1.25 tỷ VNĐ) doanh số bán hàng thương hiệu đầu tiên.
• Tiếp tục hoàn 5% cho $950,000 USD (khoảng 23.75 tỷ VNĐ) doanh số tiếp theo.
• Tổng số tiền hoàn lại tối đa có thể lên tới $52,500 USD (khoảng 1.31 tỷ VNĐ).

Giảm chi phí vận chuyển và kho bãi:

• Giảm $100 USD (khoảng 2.5 triệu VNĐ) cho phí vận chuyển qua Amazon Partnered Carrier Program (PCP).
• Hoặc giảm $200 USD (khoảng 5 triệu VNĐ) khi sử dụng dịch vụ Amazon Global Logistics (AGL) hoặc Amazon SEND.
• Ưu đãi $400 USD (khoảng 10 triệu VNĐ) cho phí dịch vụ phân bổ hàng nhập kho.

Hỗ trợ quảng cáo và khuyến mãi:

• Nhận phiếu giảm giá $50 USD (khoảng 1.25 triệu VNĐ) cho quảng cáo Sponsored Product Ads.
• Nhận ưu đãi $50 USD (khoảng 1.25 triệu VNĐ) cho chi phí phát hành Coupon (Phiếu giảm giá).

Lưu ý quan trọng: Các ưu đãi này là đòn bẩy tài chính tuyệt vời để khởi đầu. Tuy nhiên, hãy chú ý đến thời hạn sử dụng của từng ưu đãi (thường là 30 ngày hoặc 1 năm) để không bỏ lỡ cơ hội. Việc tận dụng các ưu đãi này có thể giúp bạn tiết kiệm đáng kể chi phí ban đầu, cho phép tái đầu tư vào sản phẩm và marketing.

Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm: Chìa khóa để bán hàng thành công

Nghiên cứu thị trường và sản phẩm tiềm năng: Tìm “vàng” trên Amazon

Việc tìm đúng sản phẩm để bán trên Amazon giống như việc tìm “vàng” giữa sa mạc – đòi hỏi sự kiên trì, phương pháp và đôi khi là cả may mắn. Tuy nhiên, may mắn sẽ đến nhiều hơn nếu bạn có một chiến lược nghiên cứu bài bản.

Các phương pháp nghiên cứu sản phẩm:

1. Phân tích xu hướng: Theo dõi các báo cáo về xu hướng thị trường mới nhất, các sản phẩm đang “hot” trên Amazon hoặc các nền tảng khác.
2. Nghiên cứu từ khóa: Sử dụng các công cụ để xem người dùng tìm kiếm gì nhiều nhất, từ đó phát hiện ra nhu cầu tiềm ẩn.
3. Phân tích đối thủ cạnh tranh: Xem xét các sản phẩm đang bán chạy, cách họ tối ưu hóa listing, giá cả và điểm mạnh/yếu của họ.

Sử dụng các công cụ hỗ trợ: Để việc nghiên cứu hiệu quả hơn, bạn có thể tham khảo các công cụ chuyên dụng như Jungle Scout hoặc Helium 10. Các công cụ này cung cấp dữ liệu về doanh số ước tính, mức độ cạnh tranh, từ khóa tiềm năng, giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Mục tiêu tìm kiếm: Hãy ưu tiên các sản phẩm thuộc phân khúc ngách (niche products), tức là những thị trường nhỏ hơn nhưng có nhu cầu cao và ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Những sản phẩm này thường dễ xây dựng thương hiệu và có biên lợi nhuận tốt hơn.

Tránh cạnh tranh trực tiếp với Amazon Retail và các sản phẩm bị hạn chế

Khi mới bắt đầu, việc “đâm đầu” vào cạnh tranh trực tiếp với Amazon Retail hoặc các sản phẩm bị cấm là một sai lầm có thể khiến bạn mất trắng công sức.

Tại sao nên tránh sản phẩm Amazon Retail: Amazon có lợi thế dữ liệu khổng lồ về hành vi khách hàng. Họ sử dụng dữ liệu này để cho ra mắt các sản phẩm mang thương hiệu riêng (Amazon Retail) hoặc tối ưu giá bán linh hoạt, luôn chiếm ưu thế về Buy Box. Cạnh tranh trực tiếp với họ thường rất khó khăn và tốn kém, không phù hợp cho người bán mới.

Các sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế: Amazon có danh sách các sản phẩm không được phép kinh doanh hoặc yêu cầu giấy phép đặc biệt (ví dụ: thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thiết bị y tế, hàng hóa nguy hiểm). Bạn cần kiểm tra kỹ chính sách của Amazon trước khi quyết định nhập hàng để tránh bị khóa tài khoản hoặc mất hàng.

Lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu khách hàng và tiềm năng xây dựng thương hiệu

Sản phẩm tốt nhất không phải là sản phẩm đắt nhất hay độc đáo nhất, mà là sản phẩm giải quyết được vấn đề hoặc đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.

Tập trung vào giải quyết vấn đề: Hãy đặt mình vào vị trí người mua. Sản phẩm của bạn mang lại lợi ích gì? Nó giải quyết nỗi đau hay mong muốn nào của khách hàng? Một sản phẩm giải quyết vấn đề tốt sẽ dễ dàng thu hút và giữ chân khách hàng.

Ưu tiên sản phẩm có thể xây dựng thương hiệu riêng (Private Label): Thay vì bán các sản phẩm chung chung, hãy tìm những sản phẩm bạn có thể tùy chỉnh, cải tiến và xây dựng một thương hiệu độc đáo xung quanh nó. Đây là con đường để tạo ra giá trị lâu dài và khác biệt hóa bản thân trên Amazon. Việc xây dựng thương hiệu riêng cũng là thế mạnh mà KHN IP luôn đồng hành cùng bạn để bảo vệ.

Cân nhắc sản phẩm theo combo/set: Đôi khi, việc kết hợp hai hoặc nhiều sản phẩm liên quan lại với nhau thành một bộ (combo/set) có thể tăng giá trị cảm nhận cho khách hàng và mang lại lợi nhuận cao hơn so với bán lẻ từng món.

Xây dựng gian hàng chuyên nghiệp: Tối ưu hóa Listing và trải nghiệm khách hàng

Để gian hàng của bạn thực sự nổi bật và thu hút khách hàng trên Amazon, việc tối ưu hóa danh sách sản phẩm (listing) và mang lại trải nghiệm tuyệt vời là yếu tố then chốt. Đây không chỉ là việc “bán hàng”, mà là xây dựng sự tin tưởng và kết nối với người mua.

Tối ưu hóa SEO trên Amazon: Thu hút khách hàng qua từ khóa

Hãy tưởng tượng khách hàng đang gõ vào thanh tìm kiếm của Amazon. Làm thế nào để sản phẩm của bạn xuất hiện ngay trước mắt họ? Câu trả lời nằm ở việc tối ưu hóa SEO trên Amazon bằng cách sử dụng từ khóa một cách thông minh.

Nghiên cứu từ khóa tiềm năng và từ khóa đuôi dài: Đầu tiên, bạn cần tìm hiểu xem khách hàng thực sự tìm kiếm gì. Hãy nghĩ về các từ khóa chính liên quan đến sản phẩm của bạn (ví dụ: “giày chạy bộ nam”) và các từ khóa đuôi dài chi tiết hơn (ví dụ: “giày chạy bộ nam chống nước cho người mới bắt đầu”, “giày chạy bộ nam đế êm giảm sốc”). Các từ khóa đuôi dài thường có ít lượt tìm kiếm hơn nhưng lại thể hiện ý định mua hàng rõ ràng hơn.

Cách chèn từ khóa tự nhiên: Sau khi có danh sách từ khóa, hãy chèn chúng một cách tự nhiên vào các phần quan trọng của listing:

• Tiêu đề (Title): Nên chứa từ khóa chính và các thuộc tính quan trọng nhất của sản phẩm.
• Bullet Points (Các gạch đầu dòng): Sử dụng để làm nổi bật các tính năng và lợi ích chính, đồng thời lồng ghép từ khóa liên quan.
• Mô tả sản phẩm (Product Description): Viết chi tiết hơn, sử dụng từ khóa một cách tự nhiên để giải thích rõ hơn về sản phẩm.
• Backend Keywords: Các từ khóa bạn nhập vào phần quản trị của Amazon Seller Central, giúp thuật toán hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn.
  Việc chèn từ khóa một cách tự nhiên giúp Amazon hiểu đúng về sản phẩm, từ đó hiển thị nó đến đúng đối tượng khách hàng đang tìm kiếm.

Hình ảnh và video sản phẩm: “Đập vào mắt” khách hàng

Trong thế giới mua sắm trực tuyến, hình ảnh và video chính là “bộ mặt” của sản phẩm. Chúng là yếu tố đầu tiên thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng ban đầu.

Tiêu chuẩn về hình ảnh:

• Rõ nét và chuyên nghiệp: Sử dụng hình ảnh có độ phân giải cao, không bị mờ nhòe.
• Đa góc độ: Cung cấp nhiều góc nhìn khác nhau của sản phẩm để khách hàng thấy rõ mọi chi tiết.
• Hiển thị trong bối cảnh sử dụng: Đừng chỉ chụp sản phẩm trên nền trắng. Hãy cho khách hàng thấy sản phẩm được sử dụng như thế nào trong cuộc sống thực tế (ví dụ: một chiếc túi xách đang được đeo, một bộ đồ ăn đang được bày biện). Điều này giúp họ dễ hình dung và kết nối với sản phẩm hơn.
• Đủ số lượng: Amazon cho phép tải lên tới 7 hình ảnh, hãy tận dụng tối đa để cung cấp thông tin đầy đủ nhất.

Tầm quan trọng của video giới thiệu sản phẩm: Một video ngắn gọn giới thiệu sản phẩm, cách sử dụng, hoặc các tính năng nổi bật có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đáng kể. Video giúp khách hàng cảm nhận sản phẩm chân thực hơn, giải đáp nhanh chóng các thắc mắc ban đầu và tạo sự tin tưởng.

Viết mô tả sản phẩm và A+ Content thu hút và chuyển đổi

Sau khi hình ảnh đã thu hút khách hàng, phần mô tả và nội dung chi tiết sẽ là yếu tố quyết định họ có “chốt đơn” hay không.

Cấu trúc mô tả sản phẩm hiệu quả: Mô tả nên đi thẳng vào vấn đề, tập trung vào lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Hãy trả lời câu hỏi “Why” (Tại sao khách hàng cần sản phẩm này?) thay vì chỉ liệt kê tính năng. Ví dụ, thay vì nói “Sản phẩm có dung lượng pin 5000mAh”, hãy viết “Pin dung lượng 5000mAh cho phép bạn sử dụng cả ngày mà không lo hết pin, giữ liên lạc mọi lúc”.

A+ Content: Nâng tầm câu chuyện thương hiệu: Nếu bạn đã đăng ký Amazon Brand Registry, bạn có quyền truy cập vào A+ Content. Đây là công cụ mạnh mẽ cho phép bạn thay thế mô tả sản phẩm tiêu chuẩn bằng nội dung phong phú hơn, bao gồm hình ảnh lớn, video, bảng so sánh, và các module thiết kế đẹp mắt. Hãy sử dụng A+ Content để:

• Kể câu chuyện thương hiệu: Chia sẻ về nguồn gốc, giá trị cốt lõi và tầm nhìn của bạn.
• Làm nổi bật tính năng và lợi ích: Trình bày một cách trực quan, dễ hiểu những gì sản phẩm mang lại cho người dùng.
• Tăng độ tin cậy: Giới thiệu về quy trình sản xuất, chất lượng sản phẩm, hoặc các chứng nhận (nếu có).
  Việc đầu tư vào A+ Content không chỉ giúp sản phẩm của bạn trông chuyên nghiệp hơn mà còn tăng khả năng chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Quản lý đánh giá (Reviews) và phản hồi khách hàng

Trong mắt người mua hàng, đánh giá từ những người đã sử dụng sản phẩm có trọng lượng không kém gì lời giới thiệu của người bán.

Tầm quan trọng của đánh giá 5 sao: Các sản phẩm có nhiều đánh giá tích cực (đặc biệt là 5 sao) thường có thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm và tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn. Chúng tạo dựng niềm tin mạnh mẽ cho khách hàng mới.

Chiến lược khuyến khích đánh giá tích cực:

• Cung cấp sản phẩm chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm tốt.
• Gửi email cảm ơn sau khi khách hàng nhận hàng, nhẹ nhàng đề nghị họ để lại đánh giá nếu hài lòng.
• Sử dụng các công cụ hỗ trợ (nếu có) để quản lý quy trình này.

Cách xử lý các đánh giá tiêu cực một cách chuyên nghiệp: Đừng bỏ qua các đánh giá tiêu cực. Hãy xem đó là cơ hội để cải thiện và thể hiện dịch vụ khách hàng xuất sắc.

• Phản hồi nhanh chóng (lý tưởng là trong vòng 24 giờ).
• Thể hiện sự đồng cảm và xin lỗi (nếu phù hợp).
• Đưa ra giải pháp hoặc đề nghị hỗ trợ cá nhân để giải quyết vấn đề.
• Việc xử lý khủng hoảng chuyên nghiệp có thể biến một khách hàng không hài lòng thành người ủng hộ thương hiệu.

Vận hành hiệu quả: FBA, quảng cáo và quản lý đơn hàng

Sau khi đã có sản phẩm và chuẩn bị gian hàng, bước tiếp theo là vận hành sao cho hiệu quả nhất. Điều này bao gồm việc lựa chọn phương thức xử lý đơn hàng, quảng bá sản phẩm và quản lý các giao dịch một cách chuyên nghiệp.

Fulfillment by Amazon (FBA) – Lựa chọn tối ưu cho người bán chuyên nghiệp

Khi bạn đã sẵn sàng bán hàng trên Amazon, việc lựa chọn giữa tự vận chuyển (FBM) hay sử dụng dịch vụ của Amazon (FBA) là một quyết định quan trọng. Đối với đa số người bán chuyên nghiệp, Fulfillment by Amazon (FBA) là lựa chọn tối ưu.

Lợi ích cốt lõi của FBA:

• Amazon lo mọi thứ: Bạn chỉ cần gửi hàng đến kho của Amazon. Sau đó, Amazon sẽ đảm nhận toàn bộ quy trình đóng gói, vận chuyển đến tay khách hàng, và thậm chí là xử lý các yêu cầu đổi trả, chăm sóc khách hàng.
• Tăng khả năng hiển thị: Sản phẩm của bạn sẽ được gắn nhãn Prime, một yếu tố cực kỳ quan trọng thu hút người mua hàng vì họ được hưởng chính sách vận chuyển nhanh và miễn phí.
• Tiết kiệm thời gian và công sức: Bạn có thể tập trung vào việc tìm kiếm sản phẩm mới, phát triển thương hiệu thay vì loay hoay với việc đóng gói và vận chuyển hàng ngày.

Các ưu đãi FBA từ NSI 2024: Chương trình New Seller Incentives (NSI) mang đến những hỗ trợ tài chính đáng kể cho người bán mới sử dụng FBA:

• Giảm $100 USD (khoảng 2.5 triệu VNĐ) cho phí vận chuyển qua Amazon Partnered Carrier Program (PCP).
• Hoặc giảm $200 USD (khoảng 5 triệu VNĐ) khi sử dụng dịch vụ Amazon Global Logistics (AGL) hoặc Amazon SEND.
• Ưu đãi $400 USD (khoảng 10 triệu VNĐ) cho phí dịch vụ phân bổ hàng nhập kho (Inventory Placement Service), giúp bạn tối ưu vị trí lưu trữ hàng hóa.
• Đặc biệt, người bán FBA mới còn được miễn phí lưu kho trong 365 ngày đầu tiên và miễn phí phí áp dụng cho hàng lưu kho có lượng dữ trữ thấp trong cùng khoảng thời gian.

Khi nào nên cân nhắc Fulfillment by Merchant (FBM): FBM có thể phù hợp nếu bạn bán các mặt hàng quá khổ, quá nặng, có yêu cầu bảo quản đặc biệt, hoặc bạn có hệ thống vận chuyển riêng rất hiệu quả và chi phí thấp. Tuy nhiên, với đa số sản phẩm và người bán muốn tối ưu hóa, FBA vẫn là lựa chọn hàng đầu.

Chiến lược quảng cáo trên Amazon: Tăng hiển thị và doanh số

Việc có sản phẩm tốt và tối ưu listing là chưa đủ, bạn cần đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng tiềm năng. Quảng cáo trên Amazon chính là giải pháp.

Giới thiệu về Amazon Ads: Nền tảng quảng cáo của Amazon bao gồm hai loại chính:

• Sponsored Products: Quảng cáo sản phẩm hiển thị trong kết quả tìm kiếm và trên trang sản phẩm, giúp sản phẩm của bạn được chú ý ngay khi khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan.
• Sponsored Brands: Cho phép bạn hiển thị logo thương hiệu, một dòng tiêu đề và các sản phẩm nổi bật ở vị trí cao trong kết quả tìm kiếm, giúp tăng nhận diện thương hiệu.

Tận dụng phiếu giảm giá $50 từ NSI: Nếu bạn là người bán mới và đủ điều kiện nhận ưu đãi từ chương trình NSI, hãy sử dụng ngay phiếu giảm giá $50 USD (khoảng 1.25 triệu VNĐ) cho quảng cáo Sponsored Product. Đây là cơ hội tuyệt vời để bắt đầu thử nghiệm quảng cáo mà không tốn quá nhiều chi phí ban đầu.

Tầm quan trọng của PPC (Pay-Per-Click): Các chiến dịch quảng cáo trên Amazon thường hoạt động theo mô hình Pay-Per-Click (PPC), nghĩa là bạn chỉ trả tiền khi có người nhấp vào quảng cáo của bạn. Việc tối ưu hóa chiến dịch (chọn từ khóa hiệu quả, điều chỉnh giá thầu, theo dõi hiệu suất) là cực kỳ quan trọng để đảm bảo bạn chi tiêu ngân sách quảng cáo một cách hiệu quả nhất, mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao và tăng doanh số bền vững.

Quản lý đơn hàng, vận chuyển và dịch vụ khách hàng

Vận hành hiệu quả không chỉ dừng lại ở việc bán được hàng, mà còn là cách bạn xử lý các giao dịch và tương tác với khách hàng sau đó.

Quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả: Dù bạn sử dụng FBA hay FBM, việc đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng và chính xác là rất quan trọng. Với FBA, Amazon sẽ lo phần lớn công việc này. Nếu bạn chọn FBM, hãy thiết lập quy trình rõ ràng từ khi nhận đơn đến khi đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Yêu cầu về thời gian phản hồi khách hàng: Amazon yêu cầu người bán phải phản hồi các câu hỏi của khách hàng trong vòng 24 giờ. Việc phản hồi nhanh chóng, lịch sự và chuyên nghiệp không chỉ giúp bạn tránh bị phạt điểm hiệu suất mà còn xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.

Các phương thức nhận tiền bán hàng từ Amazon về Việt Nam: Đối với người bán tại Việt Nam, việc nhận tiền từ Amazon có thể hơi phức tạp. Tuy nhiên, có những giải pháp hiệu quả:

• Payoneer: Đây là phương thức phổ biến nhất hiện nay. Payoneer cung cấp cho bạn một tài khoản ngân hàng ảo tại Mỹ, cho phép Amazon chuyển tiền trực tiếp vào đó. Sau đó, bạn có thể rút tiền về tài khoản ngân hàng Việt Nam hoặc sử dụng thẻ Payoneer để rút tiền mặt. Amazon thường thanh toán cho người bán định kỳ 2 tuần một lần.
• Các phương thức khác như nhận qua Amazon Gift Card hoặc phiếu Séc thường không khả thi hoặc kém hiệu quả cho việc rút tiền về Việt Nam để tái đầu tư.

Những câu hỏi thường gặp

Kết luận

Hành trình chinh phục Amazon đầy hứa hẹn, nhưng để đạt được thành công bền vững, bạn cần kết hợp chặt chẽ giữa kinh nghiệm bán hàng thực chiến và chiến lược bảo hộ thương hiệu vững chắc. Việc chỉ tập trung vào bán hàng mà bỏ quên bảo vệ tài sản trí tuệ có thể dẫn đến những rủi ro không đáng có, ảnh hưởng đến uy tín và lợi nhuận lâu dài. Ngược lại, một thương hiệu được bảo vệ tốt không chỉ giúp bạn an tâm kinh doanh mà còn mở ra cánh cửa phát triển mạnh mẽ hơn trên thị trường quốc tế.

Tại KHN IP, chúng tôi hiểu rõ điều này hơn ai hết. Chúng tôi không chỉ là những chuyên gia luật sở hữu trí tuệ với kiến thức sâu rộng về các quy định quốc tế, đặc biệt là tại Mỹ. Điều làm nên sự khác biệt của KHN IP chính là kinh nghiệm thực tế của chúng tôi với tư cách là những người từng trực tiếp bán hàng trên Amazon. 

Sự kết hợp độc đáo này cho phép chúng tôi thấu hiểu sâu sắc những thách thức bạn đang đối mặt, từ việc tối ưu hóa gian hàng, thu hút khách hàng, cho đến việc bảo vệ thương hiệu khỏi hàng giả, hàng nhái.

Nguồn bài viết tham khảo: https://sell.amazon.vn/goi-quyen-loi-nha-ban-hang-moi/