Trong thời gian gần đây, cộng đồng seller Amazon Việt Nam gặp rất nhiều khó khăn trong việc xác minh tài khoản (verification) ở thị trường Canada. Một lỗi nhỏ trong quá trình xác minh có thể khiến tài khoản bị vô hiệu hóa đồng thời ở cả Canada và Mỹ, gây gián đoạn nghiêm trọng trong kinh doanh. Tôi từng là một “nạn nhân” của vấn đề này – mất gần 2 tháng để khôi phục tài khoản. Đây là toàn bộ hành trình, nguyên nhân gốc rễ và giải pháp thực tế giúp tôi vượt qua.
Tổng quan sự cố & thời điểm bắt đầu
Vào ngày 09/08/2025, tôi nhận được thông báo từ Amazon Canada yêu cầu xác minh lại thông tin người bán. Quy trình trông khá đơn giản – chỉ cần gửi thông tin cá nhân giống như khi xác minh INFORM Act trước đó. Nhưng ngay sau khi hoàn tất gửi thông tin, tài khoản của tôi lập tức bị deactivated (vô hiệu hóa).
Kể từ thời điểm đó, mọi thao tác bán hàng, quản lý đơn, hay cập nhật thông tin đều bị khóa. Điều đáng nói là tài khoản ở cả Canada lẫn Mỹ đều bị ảnh hưởng – khiến toàn bộ hệ thống kinh doanh tạm dừng.
Trong email này, Amazon chỉ rõ rằng: “You selected the individual legal entity during registration, but your selling activity fits the criteria for a business.” Nghĩa là: tài khoản ban đầu đăng ký dạng cá nhân (Individual) nhưng hệ thống đánh giá bạn hoạt động như một doanh nghiệp (Business) do đó cần xác minh lại pháp nhân tương ứng.
Giai đoạn khủng hoảng: Vòng lặp “Call Me Now” & Technical Issue
Ngay sau khi bị khóa, tôi liên hệ với Account Health Support (AHS) – và họ xác nhận rằng cần xác minh lại với thông tin cá nhân, vì tài khoản của tôi đăng ký dạng cá nhân. Tôi gửi đi đầy đủ hồ sơ, giấy tờ, ảnh chụp CMND và sao kê ngân hàng. Tuy nhiên, sau vài ngày, kết quả vẫn là “Verification Unsuccessful”.
Tôi tiếp tục gửi lại nhiều lần, nhưng tình hình không thay đổi. Trong suốt 2 tháng, tôi nhận được hàng loạt email với tiêu đề “Your ‘Call Me Now’ Inquiry” – nhưng nội dung phản hồi lại không nhất quán. Đội Canada nói lỗi nằm ở team INFORM Act (Mỹ), còn team Mỹ lại khẳng định lỗi phát sinh từ Canada. Hai bên cứ “đá bóng” qua lại mà không có ai chịu xử lý đến cùng.
Điều tệ hơn là: trong suốt thời gian đó, Amazon không cho phép tôi UPDATE bất kỳ thông tin nào trong phần Business Information. Điều này khiến tôi gần như bế tắc hoàn toàn.
Bước ngoặt: Khi có sự hỗ trợ từ đội AGS (Account Governance Support)
Đến ngày 17/09/2025, sau khi nhờ sự can thiệp từ đội Account Governance Support (AGS), tôi mới được mở lại quyền cập nhật Business Information. Đây là mốc quan trọng vì nó cho phép tôi thay đổi loại hình doanh nghiệp và tải tài liệu mới lên.
Account Manager của tôi sau đó xác định nguyên nhân cốt lõi:
“Lỗi xác minh tại thị trường Canada đã kích hoạt hệ thống kiểm tra chéo (trigger INFORM Act) tại Mỹ. Khi Amazon phát hiện bất kỳ chênh lệch pháp nhân nào giữa các thị trường, họ sẽ tạm khóa toàn bộ tài khoản để đồng bộ xác minh lại.”
Tức là, chỉ cần một lỗi ở Canada cũng đủ khiến toàn bộ tài khoản Amazon US bị ảnh hưởng.
Quy trình xác minh lại tài khoản Amazon Canada
Sau khi được mở lại phần cập nhật, tôi bắt đầu thực hiện lại toàn bộ quy trình xác minh theo 4 bước sau:
Bước 1: Thành lập Hộ Kinh Doanh (Sole Proprietorship)
Vì Amazon yêu cầu pháp nhân kinh doanh, nên tài khoản cá nhân (Individual) sẽ gần như 100% bị từ chối. Tôi quyết định đăng ký Hộ Kinh Doanh để có thể xác minh theo dạng hợp pháp.
- Đến phường hoặc UBND quận, nộp đơn đăng ký hộ kinh doanh.
- Chọn mã ngành 4791 – Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua internet.
- Khoảng 3 ngày sau nhận giấy phép tại nhà.
Bước 2: Cập nhật thông tin trong Seller Central
Vào Account Info → Business Information → Identity Information → Update.
Tại mục Business Type, Amazon hiện không hiển thị tùy chọn “Sole Proprietor” do lỗi giao diện, vì vậy bạn cần chọn Privately-owned Business. Sau đó, tải lên bản scan giấy phép hộ kinh doanh.
Bước 3: Tạo tài liệu “Self Attestation Document”
Tài liệu này là văn bản tự xác nhận quyền sở hữu doanh nghiệp – Amazon yêu cầu để xác định ai là người chịu trách nhiệm pháp lý đối với tài khoản.
Bước 4: Đối chiếu với mẫu gốc của Amazon
Để tránh sai sót, tôi đối chiếu với file mẫu do Amazon cung cấp (mẫu Self Attestation Document Sample – Nutrition Co. Ltd). Từ đó, đảm bảo cấu trúc tài liệu đầy đủ và hợp lệ trước khi nộp.
Sau khi hoàn tất và submit hồ sơ, tôi nhận được phản hồi xác minh thành công chỉ sau 48 giờ.
Kết quả cuối cùng
Ngày 01/10/2025, tài khoản Amazon Canada của tôi được khôi phục hoàn toàn. Đồng thời, Amazon US cũng tự động gỡ trạng thái “deactivated”. Tôi chính thức trở lại hoạt động bình thường sau gần 2 tháng bị gián đoạn.
- Trạng thái Verification Completed Successfully hiển thị trên Seller Central.
- Có thể cập nhật thông tin pháp lý và nộp thuế bình thường.
- Mọi marketplace liên kết (US, CA) được kích hoạt trở lại.
Bài học thực tế & lời khuyên cho seller
- Không nên duy trì tài khoản Individual nếu có hoạt động bán hàng thực tế tại Canada. Hãy chuyển sang dạng Business để tránh rủi ro xác minh.
- Chuẩn bị sẵn hồ sơ Hộ Kinh Doanh và Self Attestation Letter vì Amazon thường yêu cầu bổ sung nhanh chóng.
- Khi gặp lỗi kéo dài, hãy liên hệ trực tiếp Account Manager hoặc AGS để được mở quyền cập nhật thông tin.
- Lưu lại tất cả email liên hệ với AHS/AGS để có bằng chứng hỗ trợ quá trình kháng nghị.
Kết luận
Quá trình xác minh tài khoản Amazon Canada thực sự không hề đơn giản – đặc biệt khi Amazon ngày càng siết chặt chính sách tuân thủ pháp lý toàn cầu (INFORM Act). Tuy nhiên, nếu hiểu rõ quy trình và chuẩn bị đúng hồ sơ, việc khôi phục tài khoản hoàn toàn khả thi.
Trải nghiệm này giúp tôi nhận ra: Amazon không sai – họ chỉ đang yêu cầu người bán tuân thủ chuẩn mực “Business Compliance” toàn cầu. Việc chuyển đổi từ cá nhân sang doanh nghiệp không chỉ giúp xác minh dễ hơn, mà còn tạo uy tín và thuận lợi khi mở rộng thương hiệu sau này.
Nếu bạn cũng đang quan tâm đến việc đăng ký Patent, Trademark hay Copyright cho sản phẩm của mình, hãy để KHN IP đồng hành. Với kinh nghiệm thực chiến và chuyên môn quốc tế, KHN IP sẵn sàng giúp bạn xây dựng một thương hiệu bền vững, được bảo hộ vững chắc và đủ sức chinh phục thị trường toàn cầu.
Thông tin liên hệ:
- Website: khnip.com
- Email: support@khnip.com
- Hotline: +84 817 126 880 (Mr. Tom Dao)
Bảo vệ thương hiệu ngay hôm nay – mở khóa tăng trưởng bền vững ngày mai.
