Vi phạm thương hiệu Amazon: Cách nhận diện, phòng ngừa và xử lý hiệu quả

Chào bạn, nếu bạn đang kinh doanh trên Amazon và quan tâm đến việc bảo vệ thương hiệu của mình, hoặc không may gặp phải vấn đề vi phạm thương hiệu, thì bài viết này chính là dành cho bạn. Tại KHN IP, chúng tôi không chỉ là những chuyên gia luật sở hữu trí tuệ mà còn là những người đã từng “chinh chiến” trên Amazon, thấu hiểu sâu sắc những thách thức bạn đang đối mặt. 

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về vi phạm thương hiệu trên Amazon, cách thức bảo vệ và những hành động cần thiết. Tôi là Mr Tom , chuyên gia về Sở hữu trí tuệ và Thương mại điện tử tại KHN IP, rất vui được đồng hành cùng bạn.

Nội dung chính của bài viết:

• Vi phạm thương hiệu trên Amazon, bao gồm bán hàng giả mạo và sử dụng nhãn hiệu trái phép, có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng như gỡ bỏ sản phẩm và đình chỉ tài khoản người bán, đồng thời gây tổn thất lớn về doanh thu và uy tín cho chủ sở hữu thương hiệu.
• Amazon Brand Registry là công cụ bảo vệ thương hiệu thiết yếu, cung cấp các nguồn lực mạnh mẽ để chủ sở hữu quyền phát hiện, báo cáo và ngăn chặn vi phạm một cách hiệu quả trên nền tảng.
• Quy trình báo cáo vi phạm thương hiệu cho Amazon đòi hỏi việc thu thập bằng chứng chi tiết và tuân thủ các bước báo cáo có hệ thống, ưu tiên sử dụng Amazon Brand Registry để đạt hiệu quả cao nhất.
• Khi bị cáo buộc vi phạm thương hiệu, người bán cần giữ bình tĩnh, đánh giá tính hợp lệ, thu thập bằng chứng xác thực và nộp đơn kháng cáo chuyên nghiệp, dựa trên dữ liệu cụ thể.
• Để bảo vệ thương hiệu lâu dài, chủ sở hữu và người bán cần áp dụng các biện pháp phòng ngừa chủ động như đăng ký nhãn hiệu, tuân thủ chính sách Amazon, và tìm kiếm sự hỗ trợ pháp lý chuyên nghiệp từ các đơn vị có kinh nghiệm như KHN IP.

Vi phạm thương hiệu Amazon là gì?

Vi phạm thương hiệu trên Amazon xảy ra khi một người bán sử dụng một nhãn hiệu (trademark) giống hệt hoặc gây nhầm lẫn với nhãn hiệu đã được đăng ký của một bên khác mà không có sự cho phép. Hành vi này không chỉ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ mà còn làm suy giảm lòng tin của người tiêu dùng, dẫn đến hậu quả nghiêm trọng cho người bán vi phạm.

Việc bảo vệ thương hiệu trên Amazon là cực kỳ quan trọng. Đối với người bán, việc vô tình vi phạm có thể khiến tài khoản bị khóa, sản phẩm bị gỡ bỏ, gây thiệt hại lớn về doanh thu và uy tín. Đối với chủ sở hữu thương hiệu, hàng giả, hàng nhái tràn lan làm giảm giá trị thương hiệu, mất doanh thu và ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Các hình thức vi phạm thương hiệu phổ biến trên Amazon

Có nhiều cách mà một người bán có thể vô tình hoặc cố ý vi phạm thương hiệu của người khác trên Amazon. Dưới đây là những hình thức phổ biến nhất:

Bán sản phẩm giả mạo

Đây là hành vi nghiêm trọng nhất, bao gồm việc bán hàng hóa mang nhãn hiệu giả mạo, sao chép logo, bao bì và tên thương hiệu của các nhãn hiệu đã đăng ký. Ví dụ, bán một chiếc túi xách mang nhãn hiệu “ABC” nhưng thực chất là hàng nhái, không phải do thương hiệu “ABC” sản xuất.

Sử dụng tên, logo, bao bì tương tự gây nhầm lẫn

Ngay cả khi sản phẩm không phải là hàng giả, việc sử dụng tên, logo hoặc thiết kế bao bì quá giống với thương hiệu đã đăng ký cũng có thể bị coi là vi phạm nếu nó khiến người tiêu dùng nhầm lẫn về nguồn gốc sản phẩm.

“Passing Off” – Giả mạo nguồn gốc sản phẩm

Hành vi này khiến người tiêu dùng tin rằng sản phẩm của bạn đến từ một thương hiệu nổi tiếng, trong khi thực tế không phải vậy. Ví dụ, bạn bán một sản phẩm tương tự nhưng lại sử dụng hình ảnh hoặc mô tả gợi nhớ mạnh mẽ đến một thương hiệu lớn mà không có sự liên kết rõ ràng.

Sử dụng từ khóa thương hiệu của đối thủ một cách sai lệch

Việc cố tình chèn tên thương hiệu của đối thủ vào tiêu đề, mô tả sản phẩm hoặc từ khóa backend trong quảng cáo PPC (Pay-Per-Click) nhằm thu hút khách hàng của họ có thể bị xem là vi phạm, trừ khi bạn đang mô tả sự tương thích của sản phẩm (ví dụ: “cáp sạc tương thích với iPhone”).

Đóng gói hoặc gộp sản phẩm không được ủy quyền

Tự ý đóng gói nhiều sản phẩm, trong đó có một sản phẩm mang thương hiệu, vào một bộ sản phẩm mới mà không có sự cho phép của chủ sở hữu thương hiệu đó.

Nhập khẩu song song không được ủy quyền

Bán các sản phẩm chính hãng được nhập khẩu từ một thị trường nước ngoài mà không có sự cho phép của chủ sở hữu nhãn hiệu tại thị trường bạn đang bán.

Phân biệt rõ ràng: Nhãn hiệu, Bản quyền và Bằng sáng chế trên Amazon

Để xử lý hiệu quả các vấn đề liên quan đến sở hữu trí tuệ, việc phân biệt rõ ràng giữa nhãn hiệu, bản quyền và bằng sáng chế là vô cùng cần thiết.

• Nhãn hiệu (Trademark): Bảo vệ các dấu hiệu nhận diện nguồn gốc sản phẩm hoặc dịch vụ, như tên thương hiệu, logo, slogan. Vi phạm nhãn hiệu xảy ra khi ai đó sử dụng nhãn hiệu của bạn mà gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng về nguồn gốc. Ví dụ, việc sử dụng logo “Nike” trên một đôi giày không phải của Nike.
• Bản quyền (Copyright): Bảo vệ các tác phẩm sáng tạo gốc, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, âm nhạc, phần mềm. Vi phạm bản quyền xảy ra khi sao chép, phân phối hoặc sử dụng tác phẩm có bản quyền mà không có sự cho phép. Ví dụ, lấy hình ảnh sản phẩm của bạn và đăng lên listing của người khác mà không xin phép.
• Bằng sáng chế (Patent): Bảo vệ các phát minh, quy trình hoặc thiết kế mới. Vi phạm bằng sáng chế xảy ra khi ai đó sản xuất, sử dụng hoặc bán phát minh đã được cấp bằng sáng chế mà không có sự cho phép.

Việc hiểu rõ sự khác biệt này giúp bạn xác định đúng loại vi phạm khi báo cáo hoặc khi bạn bị cáo buộc, từ đó có cách xử lý phù hợp và hiệu quả hơn.

Hậu quả nghiêm trọng của vi phạm thương hiệu trên Amazon

Tác động đối với người bán vi phạm

Khi bạn bị phát hiện vi phạm thương hiệu trên Amazon, hậu quả có thể rất nặng nề, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của bạn. Amazon xử lý vấn đề này rất nghiêm túc.

Đầu tiên, các listing sản phẩm vi phạm sẽ bị gỡ bỏ khỏi nền tảng. Điều này có nghĩa là sản phẩm của bạn sẽ không còn hiển thị cho người mua nữa. Tiếp theo, bạn có thể nhận được cảnh cáo từ Amazon, đây là lời cảnh báo chính thức về hành vi sai phạm. Nếu vi phạm lặp lại hoặc nghiêm trọng, Amazon có thể đình chỉ tạm thời tài khoản người bán của bạn. Trường hợp nặng nhất, tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn. 

Điều này giống như việc bạn bị cấm kinh doanh trên sàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới. Chúng tôi đã thấy nhiều người bán mất trắng tài khoản sau khi bị phát hiện bán hàng giả mạo hoặc sử dụng trái phép nhãn hiệu của người khác. 

Việc tài khoản bị đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn không chỉ mất đi nguồn thu nhập hiện tại mà còn gây khó khăn cực lớn nếu bạn muốn mở lại tài khoản hoặc kinh doanh trên các nền tảng khác trong tương lai. Uy tín của bạn trên thị trường cũng bị tổn hại nghiêm trọng.

Thiệt hại pháp lý và kinh doanh cho chủ sở hữu thương hiệu

Không chỉ người bán vi phạm gánh chịu hậu quả, các chủ sở hữu thương hiệu cũng đối mặt với những tổn thất không nhỏ khi thương hiệu của họ bị xâm phạm.

Khi hàng giả, hàng nhái tràn lan, người tiêu dùng có thể nhầm lẫn và mua nhầm sản phẩm kém chất lượng. Điều này trực tiếp làm giảm doanh số bán hàng chính hãng và thu hẹp thị phần của thương hiệu. Một thương hiệu gắn liền với hàng giả, hàng nhái sẽ mất đi giá trị và sự tin cậy trong mắt khách hàng. Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu đã dày công xây dựng. 

Để bảo vệ quyền lợi, chủ sở hữu thương hiệu buộc phải chi tiền cho các hoạt động pháp lý như gửi thư cảnh cáo, theo dõi vi phạm, hoặc thậm chí là khởi kiện. Theo các nguồn tin, quy trình này có thể tốn kém và mất thời gian. 

Chủ sở hữu thương hiệu có quyền khởi kiện người bán vi phạm để đòi bồi thường thiệt hại. Các khoản bồi thường này có thể lên đến hàng nghìn đô la Mỹ, tùy thuộc vào mức độ thiệt hại và quy định của pháp luật.

Chính sách Sở hữu Trí tuệ của Amazon

Amazon, với vai trò là một nền tảng thương mại điện tử khổng lồ, có những chính sách rõ ràng về sở hữu trí tuệ để bảo vệ cả người bán lẫn người mua. Hiểu rõ những quy định này là bước đầu tiên để bạn tránh khỏi những rắc rối không đáng có.

Amazon nói gì về vi phạm thương hiệu?

Amazon khẳng định rằng họ không cho phép các listing vi phạm quyền sở hữu trí tuệ (IP) của bất kỳ chủ sở hữu nào. Chính sách này nhằm đảm bảo tính công bằng và hợp pháp trên sàn giao dịch.

Theo chính sách của Amazon, một chủ sở hữu nhãn hiệu có quyền cấm người khác sử dụng nhãn hiệu của họ trong các trường hợp sau:

• Đối với hàng hóa hoặc dịch vụ giống hệt: Khi một người bán sử dụng nhãn hiệu của bạn cho sản phẩm hoặc dịch vụ giống hệt với những gì nhãn hiệu của bạn đã đăng ký bảo hộ.
• Đối với hàng hóa hoặc dịch vụ tương tự gây nhầm lẫn: Ngay cả khi sản phẩm không giống hệt, nếu việc sử dụng nhãn hiệu tương tự có khả năng khiến khách hàng nhầm lẫn về nguồn gốc hoặc mối liên hệ giữa hai thương hiệu, chủ sở hữu nhãn hiệu có quyền phản đối.
• Lợi dụng danh tiếng hoặc gây tổn hại: Nếu nhãn hiệu của bạn có danh tiếng nhất định tại thị trường đó, và việc sử dụng nhãn hiệu tương tự của người khác nhằm lợi dụng danh tiếng đó hoặc gây tổn hại đến tính độc đáo, uy tín của thương hiệu gốc, thì đó cũng là hành vi vi phạm.

Tuy nhiên, Amazon cũng có những giới hạn trong việc thực thi. Ví dụ, họ không can thiệp vào các thỏa thuận phân phối độc quyền giữa nhà sản xuất và nhà bán lẻ. 

Amazon cũng không trực tiếp quản lý quyền sở hữu trang chi tiết sản phẩm hay hạn chế việc người bán khác niêm yết sản phẩm của họ trên các trang có sẵn, miễn là sản phẩm đó khớp hoàn toàn với mô tả. Nếu bạn phát hiện người bán niêm yết sản phẩm không khớp, bạn cần báo cáo vi phạm cụ thể.

Khi nào bạn CÓ THỂ sử dụng nhãn hiệu của người khác trên Amazon?

Đây là một câu hỏi quan trọng đối với nhiều người bán. Amazon cho phép sử dụng nhãn hiệu của người khác trong một số trường hợp nhất định, nhưng cần tuân thủ các quy tắc nghiêm ngặt:

• Sử dụng nhãn hiệu để mô tả hàng hóa chính hãng: Nếu bạn bán một sản phẩm chính hãng mang thương hiệu của người khác (ví dụ: bán lại một chiếc túi xách hiệu “Chanel” đã qua sử dụng), bạn có thể sử dụng tên thương hiệu đó để xác định chính xác sản phẩm bạn đang bán. Điều này giúp người mua biết rõ họ đang mua gì.
• Sử dụng từ ngữ theo nghĩa thông thường: Khi một từ bị bảo hộ nhãn hiệu nhưng lại được sử dụng với ý nghĩa thông thường, không nhằm mục đích nhận diện thương hiệu cho sản phẩm của bạn. Ví dụ, nếu “Mustard” là một nhãn hiệu đã đăng ký cho giày dép, bạn vẫn có thể dùng từ “mustard” (mù tạt) khi bán sản phẩm mù tạt.
• Tuyên bố về tính tương thích (Compatibility statements): Bạn có thể sử dụng tên thương hiệu của người khác để tuyên bố sản phẩm của bạn tương thích với sản phẩm của họ. Ví dụ, bạn có thể bán một sợi cáp sạc và ghi rõ “tương thích với iPhone” (sử dụng tên thương hiệu “Apple”). Tuy nhiên, có một quy tắc quan trọng: chỉ được sử dụng tên thương hiệu, KHÔNG được sử dụng logo. Tuyên bố này phải đúng sự thật, liên quan đến quyết định mua hàng của khách và tuân thủ đúng định dạng tiêu đề sản phẩm theo chính sách của Amazon. Nếu không tuân thủ đúng định dạng, listing của bạn có thể bị gỡ bỏ vì vi phạm.
• Các trường hợp “similar to” (tương tự như): Việc tuyên bố sản phẩm của bạn “tương tự như” một thương hiệu nổi tiếng là một khu vực “xám” pháp lý. Amazon thường khuyên người dùng nên tìm kiếm tư vấn pháp lý trong những trường hợp này.

Hầu hết các trường hợp sử dụng nhãn hiệu của người khác mà không được phép đều bị coi là vi phạm. Nếu bạn không chắc chắn về việc liệu hành động của mình có vi phạm hay không, cách tốt nhất là tham khảo ý kiến của các chuyên gia sở hữu trí tuệ.

Các bước thu thập bằng chứng và thông tin cần thiết

Trước khi gửi báo cáo, việc chuẩn bị kỹ lưỡng là yếu tố then chốt. Hãy thực hiện các bước sau:

1. Xác định rõ hành vi vi phạm: Đầu tiên, bạn cần xác định chính xác loại vi phạm mà bạn đang gặp phải. Đó là vi phạm nhãn hiệu (trademark infringement), bản quyền (copyright infringement), hay bằng sáng chế (patent infringement)? Việc này giúp bạn chọn đúng kênh báo cáo và cung cấp thông tin chính xác.
2. Thu thập bằng chứng chi tiết: Đây là phần quan trọng nhất. Bạn cần có bằng chứng cụ thể để chứng minh hành vi vi phạm. Bao gồm:
   • Ảnh chụp màn hình (screenshots): Chụp lại các listing sản phẩm vi phạm, bao gồm tiêu đề, mô tả, hình ảnh, và tên người bán.
   • ASIN (Amazon Standard Identification Number): Đây là mã định danh duy nhất cho mỗi sản phẩm trên Amazon. Bạn cần thu thập ASIN của tất cả các sản phẩm vi phạm. Nếu một sản phẩm có nhiều biến thể (ví dụ: khác màu, khác kích cỡ), hãy cố gắng thu thập ASIN cho từng biến thể.
   • URL (Liên kết): Cung cấp đường dẫn trực tiếp đến các trang sản phẩm vi phạm trên Amazon.
   • Bằng chứng về nhãn hiệu của bạn: Chuẩn bị sẵn số đăng ký nhãn hiệu (trademark registration number) hoặc giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền (ví dụ: USPTO tại Mỹ). Nếu báo cáo vi phạm bản quyền, bạn cần cung cấp liên kết hoặc mô tả rõ ràng về tác phẩm gốc của mình.
3. Thông tin liên hệ của bạn: Amazon sẽ cần thông tin liên hệ của bạn (tên, địa chỉ, email, số điện thoại). Lưu ý rằng Amazon có thể chia sẻ thông tin này với bên bị báo cáo vi phạm.

Hướng dẫn chi tiết cách báo cáo vi phạm trên Amazon

Amazon cung cấp các công cụ để chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ có thể báo cáo vi phạm.

Sử dụng Amazon Brand Registry (RAV tool): Nếu bạn đã đăng ký thành công Amazon Brand Registry, đây là kênh báo cáo ưu tiên và hiệu quả nhất. Công cụ “Report a Violation” (RAV) trong Brand Registry cho phép bạn gửi báo cáo một cách có hệ thống và nhanh chóng hơn.

Sử dụng biểu mẫu “Report Infringement” chung: Nếu bạn chưa tham gia Brand Registry, bạn vẫn có thể sử dụng biểu mẫu báo cáo vi phạm chung trên Amazon.

Lưu ý quan trọng khi báo cáo:

• Chỉ báo cáo một loại vi phạm mỗi lần: Ví dụ, nếu một listing vi phạm cả nhãn hiệu và bản quyền, bạn cần gửi hai báo cáo riêng biệt. Đối với vi phạm bằng sáng chế, bạn chọn “other” và cung cấp chi tiết.
• Báo cáo theo từng domain: Amazon hoạt động trên nhiều thị trường quốc tế. Nếu phát hiện vi phạm trên amazon.com (Mỹ) và amazon.co.uk (Anh), bạn cần gửi báo cáo riêng cho từng trang web.
• Nhập đầy đủ các ASIN: Bạn có thể liệt kê lên đến 50 ASIN trong một báo cáo, miễn là tất cả đều vi phạm cùng một quyền sở hữu trí tuệ. Hãy đảm bảo nhập tất cả các ASIN liên quan, kể cả các biến thể về màu sắc hay kích cỡ.

Sau khi gửi báo cáo, Amazon thường xử lý trong khoảng 1 đến 3 ngày làm việc. Bạn nên theo dõi tình trạng báo cáo qua email hoặc hệ thống báo cáo của Amazon. Nếu sau thời gian này bạn không nhận được phản hồi hoặc hành vi vi phạm vẫn tiếp diễn, hãy cân nhắc gửi lại báo cáo thứ hai.

Amazon xử lý báo cáo vi phạm như thế nào?

Sau khi nhận được báo cáo của bạn, Amazon sẽ tiến hành xem xét. Quy trình này thường bao gồm:

Xem xét báo cáo: Đội ngũ của Amazon sẽ kiểm tra thông tin bạn cung cấp, đối chiếu với bằng chứng và chính sách của họ.

Hành động có thể xảy ra: Nếu báo cáo của bạn hợp lệ và được chấp nhận, Amazon có thể thực hiện các hành động sau:

• Gỡ bỏ sản phẩm vi phạm: Listing sản phẩm đó sẽ bị gỡ khỏi nền tảng.
• Đình chỉ tài khoản người bán: Đối với các vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại, tài khoản của người bán vi phạm có thể bị đình chỉ.

Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể gặp tình huống listing bị gỡ bỏ nhưng sản phẩm vẫn hiển thị là “unavailable” (không khả dụng) thay vì biến mất hoàn toàn. Trong trường hợp này, nếu bạn thấy hành vi vi phạm vẫn còn tồn tại, bạn có thể cần phải gửi lại báo cáo để đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để.

Khi bị cáo buộc vi phạm thương hiệu: Cách phản hồi hiệu quả cho người bán

Việc nhận được thông báo về cáo buộc vi phạm thương hiệu từ Amazon có thể gây ra nhiều lo lắng. Tuy nhiên, đây là lúc bạn cần hành động một cách bình tĩnh, có chiến lược và dựa trên bằng chứng. Dưới đây là các bước bạn cần thực hiện để phản hồi hiệu quả.

Các bước cần thực hiện ngay khi nhận được thông báo vi phạm

Khi Amazon gửi thông báo, điều đầu tiên bạn cần làm là:

• Giữ bình tĩnh và đọc kỹ thông báo: Dù cảm thấy hoang mang, hãy hít thở sâu và đọc thật kỹ từng chi tiết trong thông báo của Amazon. Họ thường nêu rõ cáo buộc là gì (ví dụ: vi phạm nhãn hiệu, bản quyền), nhãn hiệu nào bị ảnh hưởng, và sản phẩm nào của bạn bị liên đới. Hiểu rõ bản chất của cáo buộc là bước đầu tiên để bạn có thể đưa ra phản hồi chính xác.
• Đánh giá tính hợp lệ của cáo buộc: Sau khi đã nắm rõ thông tin, hãy xem xét một cách khách quan. Liệu có khả năng bạn đã vi phạm thật sự không? Hay đây có thể là một sự nhầm lẫn từ phía người báo cáo, hoặc một báo cáo sai? Việc đánh giá này sẽ giúp bạn xác định hướng đi tiếp theo: bạn cần thu thập bằng chứng để chứng minh mình không vi phạm, hay bạn cần thừa nhận sai sót và khắc phục.

Thu thập bằng chứng để kháng cáo hoặc làm rõ hiểu lầm

Bằng chứng là “vũ khí” quan trọng nhất của bạn khi kháng cáo. Loại bằng chứng cần thu thập sẽ phụ thuộc vào tình huống cụ thể:

Nếu bạn có ủy quyền bán sản phẩm: Đây là trường hợp bạn được phép bán sản phẩm mang nhãn hiệu đó. Hãy chuẩn bị các tài liệu sau:

• Hóa đơn mua hàng gốc: Cung cấp hóa đơn mua hàng rõ ràng từ nhà phân phối chính thức hoặc nhà sản xuất. Hóa đơn này cần thể hiện chi tiết tên nhà cung cấp, tên sản phẩm, số lượng, và ngày mua. Ví dụ, một hóa đơn mua hàng từ nhà phân phối được ủy quyền của thương hiệu XYZ.
• Thư ủy quyền: Nếu bạn là nhà bán lẻ được ủy quyền trực tiếp, hãy nộp thư ủy quyền chính thức từ chủ sở hữu nhãn hiệu hoặc nhà sản xuất. Thư này xác nhận bạn có quyền phân phối và bán sản phẩm của họ.
• Bằng chứng về quyền sử dụng nhãn hiệu: Nếu bạn cũng là chủ sở hữu một nhãn hiệu tương tự hoặc bị cáo buộc sai, hãy cung cấp giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu của bạn.

Nếu bạn tin rằng mình không vi phạm: Có thể có sự nhầm lẫn hoặc cáo buộc không chính xác. Bằng chứng cần thu thập bao gồm:

• Bằng chứng về sự khác biệt: Nếu bị cáo buộc vi phạm nhãn hiệu tương tự, hãy chứng minh nhãn hiệu, logo hoặc thiết kế sản phẩm của bạn khác biệt rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
• Tài liệu chứng minh sản phẩm là chính hãng: Nếu bị cáo buộc bán hàng giả, hãy cung cấp hóa đơn mua hàng từ nguồn đáng tin cậy để chứng minh sản phẩm bạn bán là thật.
• Ví dụ về bằng chứng hiệu quả: Một người bán cáp sạc điện thoại bị Amazon cảnh báo về vi phạm nhãn hiệu Apple. Họ đã nhanh chóng cung cấp hóa đơn mua hàng từ nhà phân phối chính thức tại Việt Nam và một thư xác nhận rằng sản phẩm cáp của họ là hàng chính hãng, tương thích với iPhone theo đúng quy định của Amazon. Bằng chứng này đã giúp làm rõ hiểu lầm và gỡ bỏ cảnh báo.

Quy trình kháng cáo và các mẫu phản hồi phổ biến

Sau khi thu thập đầy đủ bằng chứng, bạn cần tiến hành kháng cáo một cách bài bản.

Cách nộp đơn kháng cáo: Thông báo vi phạm thường đi kèm với hướng dẫn hoặc liên kết để kháng cáo. Bạn có thể tìm thấy tùy chọn này trong mục “Account Health” (Sức khỏe tài khoản) trên Seller Central của Amazon. Hãy làm theo các bước được chỉ dẫn, tải lên các tài liệu và thông tin cần thiết.

Cấu trúc một phản hồi kháng cáo hiệu quả:

1. Tóm tắt vấn đề: Nêu rõ bạn hiểu cáo buộc là gì và sản phẩm nào bị ảnh hưởng.
2. Giải thích lý do kháng cáo: Trình bày rõ ràng, logic và đi thẳng vào vấn đề tại sao bạn tin rằng mình không vi phạm hoặc tại sao cáo buộc là sai.
3. Trình bày bằng chứng: Liệt kê các bằng chứng bạn đã chuẩn bị và đính kèm chúng một cách có hệ thống.
4. Nêu rõ các hành động khắc phục (nếu có): Nếu bạn nhận ra có sai sót hoặc nhầm lẫn, hãy mô tả chi tiết các bước bạn đã thực hiện để khắc phục và cam kết tuân thủ các quy định của Amazon trong tương lai.
5. Kết luận: Tóm tắt lại yêu cầu của bạn và bày tỏ mong muốn được tiếp tục kinh doanh trên Amazon.

Lưu ý về từ ngữ và thái độ: Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, lịch sự và tôn trọng. Tránh đổ lỗi, bào chữa hoặc sử dụng ngôn ngữ thiếu kiểm soát. Tập trung vào sự thật, bằng chứng và các quy định của Amazon. Tại KHN IP, chúng tôi thường khuyên khách hàng của mình trình bày vấn đề một cách mạch lạc, dựa trên dữ liệu cụ thể để tăng khả năng Amazon xem xét và chấp thuận yêu cầu kháng cáo.

Các biện pháp phòng ngừa chủ động và lời khuyên chuyên môn từ KHN IP

Bảo vệ thương hiệu trên Amazon không chỉ là việc xử lý khi có vấn đề xảy ra, mà quan trọng hơn là xây dựng các biện pháp phòng ngừa chủ động. Tại KHN IP, chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng của mình đi trước một bước để giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa sự an toàn cho thương hiệu.

Mẹo thực tế để tránh vi phạm thương hiệu của người khác

Để không vô tình xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác, bạn cần lưu ý những điểm sau đây trong quá trình kinh doanh trên Amazon:

• Luôn tra cứu nhãn hiệu trước khi đặt tên, tạo logo, hoặc sử dụng trong nội dung: Trước khi quyết định một cái tên cho sản phẩm, logo hay bất kỳ yếu tố nhận diện thương hiệu nào, hãy dành thời gian thực hiện tra cứu nhãn hiệu. Việc này giúp bạn biết liệu tên hoặc logo đó đã được đăng ký bởi ai khác hay chưa, tránh được nguy cơ trùng lặp hoặc gây nhầm lẫn.
• Đọc kỹ chính sách Sở hữu Trí tuệ của Amazon: Amazon có các quy định chi tiết về sở hữu trí tuệ. Hiểu rõ những chính sách này là nền tảng để bạn hoạt động an toàn. Hãy dành thời gian tìm hiểu các trang hướng dẫn của Amazon về IP.
• Chỉ bán sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng: Đảm bảo rằng bạn chỉ bán những sản phẩm mà bạn có quyền bán. Luôn giữ lại hóa đơn mua hàng từ nhà phân phối uy tín hoặc nhà sản xuất để làm bằng chứng về nguồn gốc sản phẩm. Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn kinh doanh các mặt hàng có thương hiệu nổi tiếng.
• Cẩn trọng với các tuyên bố về tính tương thích và mô tả sản phẩm: Khi bạn bán phụ kiện hoặc sản phẩm tương thích với một thương hiệu lớn (ví dụ: cáp sạc cho điện thoại Apple), hãy tuân thủ nghiêm ngặt quy định của Amazon. Chỉ sử dụng tên thương hiệu, không dùng logo, và đảm bảo tuyên bố của bạn là đúng sự thật. Mô tả sản phẩm cũng cần chính xác, tránh gây hiểu lầm về nguồn gốc hoặc mối liên hệ với thương hiệu khác.

Chiến lược bảo vệ thương hiệu của bạn trên Amazon

Nếu bạn là chủ sở hữu thương hiệu, việc chủ động bảo vệ tài sản trí tuệ của mình trên Amazon là vô cùng cần thiết.

• Đăng ký nhãn hiệu tại Mỹ và các thị trường mục tiêu: Đây là bước pháp lý cơ bản và quan trọng nhất. Việc có một nhãn hiệu đã đăng ký hợp lệ sẽ cho phép bạn thực thi quyền sở hữu trí tuệ của mình và là điều kiện tiên quyết để tham gia các chương trình bảo vệ của Amazon.
• Tham gia Amazon Brand Registry ngay khi đủ điều kiện: Ngay khi có nhãn hiệu đã đăng ký, hãy nộp đơn đăng ký Amazon Brand Registry. Chương trình này cung cấp các công cụ mạnh mẽ để phát hiện và gỡ bỏ các hành vi vi phạm, đồng thời giúp bạn nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng thông qua A+ Content và Brand Stores.
• Sử dụng các công cụ giám sát thương hiệu: Amazon cung cấp các công cụ để giúp bạn theo dõi các listing có khả năng vi phạm. Ngoài ra, có nhiều dịch vụ bên thứ ba chuyên giám sát việc sử dụng nhãn hiệu trên các nền tảng thương mại điện tử.
• Xây dựng nội dung thương hiệu chất lượng cao: Đầu tư vào A+ Content và Brand Stores không chỉ giúp sản phẩm của bạn nổi bật mà còn củng cố nhận diện thương hiệu, khiến khách hàng tin tưởng và dễ dàng phân biệt sản phẩm chính hãng của bạn với các sản phẩm khác.
• Cân nhắc các giải pháp bảo vệ bổ sung như Amazon Transparency: Đối với các sản phẩm có giá trị cao hoặc dễ bị làm giả, Amazon Transparency là một giải pháp mã hóa sản phẩm giúp xác thực tính chính hãng, ngăn chặn hàng giả ngay từ khâu vận chuyển.

Tại sao bạn nên tìm kiếm sự hỗ trợ pháp lý chuyên nghiệp?

Luật sở hữu trí tuệ và các chính sách phức tạp của Amazon có thể khiến nhiều người bán và chủ thương hiệu gặp khó khăn.

• Sự phức tạp của luật sở hữu trí tuệ và chính sách Amazon: Các quy định về nhãn hiệu, bản quyền, bằng sáng chế, cùng với các chính sách riêng của Amazon, luôn thay đổi và có nhiều điểm “xám”. Việc tự mình tìm hiểu và áp dụng có thể dẫn đến sai sót nghiêm trọng.
• Tầm quan trọng của việc có luật sư am hiểu cả luật IP lẫn thị trường e-commerce: Một luật sư chuyên về sở hữu trí tuệ có thể giúp bạn tra cứu nhãn hiệu, chuẩn bị hồ sơ đăng ký, xử lý các vấn đề pháp lý phức tạp. Tuy nhiên, để giải quyết hiệu quả các vấn đề trên Amazon, luật sư đó cần có kiến thức sâu về cả luật IP lẫn cách thức hoạt động, chính sách của các nền tảng thương mại điện tử như Amazon.
• KHN IP – sự kết hợp độc đáo giữa chuyên môn luật và kinh nghiệm thực chiến Amazon: Tại KHN IP, chúng tôi tự hào mang đến sự kết hợp độc đáo này. Đội ngũ của chúng tôi không chỉ có kiến thức chuyên sâu về luật sở hữu trí tuệ quốc tế mà còn có kinh nghiệm thực tế với vai trò là người bán hàng trên Amazon. Chính sự thấu hiểu này giúp chúng tôi đưa ra những lời khuyên pháp lý không chỉ chính xác mà còn thực tế, phù hợp với bối cảnh kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Chúng tôi cam kết giúp bạn bảo vệ giá trị cốt lõi của thương hiệu một cách hiệu quả và tối ưu chi phí.

Câu hỏi thường gặp về vi phạm thương hiệu Amazon

Kết luận

Bảo vệ thương hiệu trên Amazon là một hành trình đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về cả luật pháp lẫn quy trình hoạt động của nền tảng. Tại KHN IP, chúng tôi cam kết đồng hành cùng bạn, mang đến giải pháp bảo hộ hiệu quả, tối ưu chi phí, dựa trên nền tảng kiến thức pháp lý vững chắc và kinh nghiệm thực chiến trên Amazon. Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết và bảo vệ tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp bạn.

Nguồn bài viết tham khảo: https://www.amazon.com/report/infringement/signin